FAQ
Vi vill att du ska få en bra upplevelse hos LOON, från att du lägger den första varan i varukorgen till att du har din nya favorit på dig. Här hittar du svar på de vanligaste frågorna. Hittar du inte svaret är du alltid välkommen att skriva till oss på hello@looncph.com.
Beställning
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Skriv till hello@looncph.com så snart som möjligt så hjälper vi dig. När beställningen är packad kan den tyvärr inte ändras längre.
Kan jag lägga till en vara i min beställning?
Det går inte att lägga till varor i en beställning efter att den har lagts. Du är välkommen att lägga en ny beställning.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse
Kolla din skräppost- eller reklammapp. Hittar du den inte kan det vara ett stavfel i din e-postadress. Skriv till oss så hjälper vi dig.
Hur använder jag min rabattkod?
Lägg varorna i varukorgen och skriv in din kod i fältet ”Rabattkod” vid betalningen. Rabatten dras av direkt och du kan se den i din orderöversikt.
Betalning
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi tar emot Visa, Mastercard, Dankort, Maestro, American Express, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay och Klarna. Vi tar ut inga kortavgifter.
När dras pengarna?
Beloppet reserveras på ditt konto när du beställer och dras först när vi skickar din beställning. Vid kortbetalning inom EES måste du godkänna betalningen, till exempel med MitID eller din bankapp.
Leverans
Vad kostar frakten?
Köper du 2 eller fler varor är frakten gratis i alla länder vi skickar till, utom Norge.
Fraktpriser i Danmark:
Fraktpriser i Danmark:
- Paketombud, 2 eller fler varor: gratis
- Paketombud, 1 vara: 39 DKK
- Hemleverans: 59 DKK
När får jag min beställning?
Beställer du före kl. 12 en arbetsdag skickar vi din beställning samma dag. Beställningar efter kl. 12 och på helger skickar vi nästa arbetsdag.
Leverans i Danmark tar vanligtvis 1–2 arbetsdagar. Till andra länder tar det vanligtvis 2–4 arbetsdagar.
När paketet har skickats får du ett mejl med en track & trace-länk så att du kan följa det.
Leverans i Danmark tar vanligtvis 1–2 arbetsdagar. Till andra länder tar det vanligtvis 2–4 arbetsdagar.
När paketet har skickats får du ett mejl med en track & trace-länk så att du kan följa det.
Vilka länder skickar ni till?
Vi skickar till Danmark, Sverige, Norge, Finland, Tyskland, Nederländerna, Belgien, Luxemburg, Frankrike, Österrike, Irland, Italien, Spanien och Polen.
Norge: Norsk moms betalas i kassan via VOEC-ordningen. Du betalar ingenting extra vid leverans.
Norge: Norsk moms betalas i kassan via VOEC-ordningen. Du betalar ingenting extra vid leverans.
Retur & byte
Kan jag returnera eller byta?
Ja, du har 30 dagars returrätt från den dag du får din beställning. Varan ska vara oanvänd och otvättad, ha etiketterna (tags) kvar och ligga i originalförpackningen.
Hur returnerar jag?
- Skicka ett mejl till hello@looncph.com med ditt ordernummer och skriv vilka varor du vill returnera eller byta.
- Vi skickar en returetikett till dig via mejl.
- Packa varorna väl, sätt etiketten på paketet och lämna in det på ett paketombud.
Vad kostar det att returnera?
Returfrakten kostar bara 39 DKK. Beloppet dras av när vi återbetalar ditt köp, så du behöver inte betala något i förväg. Har du fått en felaktig eller defekt vara betalar vi givetvis returfrakten.
Hur byter jag?
Returnera varan och lägg en ny beställning på det du önskar dig. När vi har tagit emot din retur återbetalar vi den första beställningen minus returfrakten på 39 DKK.
När får jag tillbaka mina pengar?
Vi återbetalar beloppet inom 30 dagar efter att vi har tagit emot din retur. Pengarna går tillbaka till den betalningsmetod du använde.
Kan julklappar bytas efter jul?
Ja. Allt du köper från nu och till och med den 31 december kan returneras eller bytas ända fram till den 1 februari.
Det saknas något i mitt paket, eller så har jag fått fel vara
Skriv till hello@looncph.com med ditt ordernummer och den vara som saknas eller är fel, så hittar vi en lösning så snabbt som möjligt.
Min vara har ett fel. Vad gör jag?
Skriv till hello@looncph.com med ditt ordernummer och en bild på felet, så hittar vi en lösning. Du har 24 månaders reklamationsrätt.
Har du fler frågor? Skriv till hello@looncph.com.
