Servicevilkår

Salgsvilkår – LOON Copenhagen

Sist oppdatert: 17. oktober 2026

1. Generell informasjon

Nettbutikken looncph.com drives av:

LOON Copenhagen ApS
Ordrupvej 112B
2920 Charlottenlund
Danmark
CVR-nr.: 46107284
E-post: hello@looncph.com

Vi kan oppdatere vilkårene, for eksempel ved endringer i lovgivningen eller i leveringsalternativene våre. For kjøpet ditt gjelder alltid den versjonen som var gjeldende da du la inn bestillingen. Vi anbefaler at du lagrer vilkårene og ordrebekreftelsen din.

2. Bestilling og avtaleinngåelse

Før du fullfører kjøpet, kan du endre innholdet i handlekurven samt leverings- og betalingsopplysningene dine. Bestillingen kan ikke endres etter at du har fullført betalingen og mottatt en ordrebekreftelse på e-post. Kontakt oss så snart som mulig hvis du ikke mottar en ordrebekreftelse, eller hvis du oppdager en feil i bestillingen din.

Bestillinger som legges inn i helger og på helligdager, behandles neste virkedag.

For å beskytte deg og oss mot svindel kan vi kontrollere ordre-, adresse- og betalingsopplysninger. Ved begrunnet mistanke om misbruk kan vi kansellere bestillingen. I så fall refunderer vi hele beløpet.

3. Priser og betaling

Alle priser er inkludert mva. Prisene vises i valutaen som gjelder for leveringslandet ditt (f.eks. DKK, EUR, SEK eller NOK). Hvis du bytter leveringsland, kan pris og frakt endres.

Vi aksepterer følgende betalingsmåter: Visa, Mastercard, Dankort, MobilePay, Apple Pay, Paypal, Google Pay, Klarna, Shop Pay, Maestro, American Express, Klarna, Bancontact, iDEAl.

Vi tar ikke kortgebyrer. Beløpet reserveres på kontoen din når du bestiller, og trekkes først når varen sendes. Ved kortbetaling innenfor EØS må du godkjenne betalingen med sterk kundeautentisering, for eksempel MitID eller bankappen din.

Levering utenfor EU:

• Norge: Norsk moms belastes i kassen via VOEC-ordningen. Du betaler ingen ytterligere avgifter ved levering. 
• Sveits: Toll og innførselsmoms er inkludert i prisen og betales av LOON (DDP).

4. Levering

Se gjeldende leveringsmåter og priser på siden Levering.

5. Angrerett

Du har 30 dagers angrerett og trenger ikke oppgi noen grunn. Fristen løper fra dagen du mottar varen. Det gjelder også hvis en annen person du har utpekt, mottar den, men ikke transportøren. Leveres bestillingen din i flere forsendelser, løper fristen fra dagen du mottar den siste forsendelsen.

Slik angrer du kjøpet. Du må gi oss beskjed om at du angrer.

Du har overholdt fristen hvis du sender beskjeden før de 30 dagene er gått. Du kan ikke angre et kjøp bare ved å la være å hente pakken eller ved å nekte å motta den. Du må samtidig gi oss beskjed.

Retur av varen. Du må sende varen tilbake senest 30 dager etter at du ga oss beskjed om at du angrer. Du betaler selv de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake. Ta vare på kvitteringen for forsendelsen. Du har ansvaret for pakken til vi har mottatt den.

Varens stand. Du kan prøve varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Hvis varen er brukt, vasket, lukter (f.eks. av parfyme eller røyk) eller på annen måte er håndtert mer enn det som er nødvendig for å se hva den er og hvordan den fungerer, hefter du for verdireduksjonen. Vi trekker i så fall verdireduksjonen fra refusjonen.

Tilbakebetaling. Vi refunderer kjøpesummen eksklusive standardfrakt senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du angrer. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen. Pengene tilbakebetales med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, og uten gebyrer.

Se nærmere om fremgangsmåten under Retur & bytte her på siden. 

6. Bytte

Hvis du ønsker å bytte en vare, ber vi deg sende varen tilbake og få pengene tilbake. Du kan med en gang legge inn en ny bestilling i nettbutikken vår på størrelsen eller fargen du i stedet ønsker.

7. Reklamasjon

Som forbruker har du 2 års reklamasjonsrett etter den danske kjøpsloven. Er varen mangelfull, kan du få den reparert eller byttet, få pengene tilbake eller få et prisavslag, avhengig av situasjonen. Reklamasjonsretten dekker feil som var til stede da du mottok varen. Den dekker ikke vanlig slitasje eller skader som skyldes feil bruk eller vask.

Merino er en naturfiber, og det er naturlig at det dannes litt lugging, særlig der plagget slites mest. Det er ikke en feil. Følg alltid vaskeanvisningen i plagget. Skader etter maskinvask eller tørketrommel på feil program regnes ikke som en feil ved varen.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du har oppdaget feilen. Reklamerer du innen 2 måneder, er det alltid rettidig. Kontakt oss på hello@looncph.com med ordrenummeret ditt, en beskrivelse av feilen og gjerne bilder.

Er reklamasjonen berettiget, betaler vi frakten og refunderer kjøpesummen samt den opprinnelige frakten. Du kan også velge å få en ny vare i stedet.

Hvis du har fått levert feil vare, eller det mangler noe i pakken din, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

8. Personopplysninger

Vi behandler personopplysningene dine for å kunne gjennomføre kjøpet ditt og levere bestillingen din. Du kan lese mer om hvordan vi behandler opplysningene dine, og om rettighetene dine, i personvernerklæringen vår. Behandlingsansvarlig er LOON Copenhagen ApS.

9. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering som skyldes forhold vi ikke har kontroll over. Det kan for eksempel være streik, naturkatastrofer, krig, pandemi eller forstyrrelser hos transportørene. Dine lovfestede rettigheter som forbruker berøres ikke.

10. Klagemuligheter

Hvis du vil klage på et kjøp, ber vi deg først kontakte oss på Hello@looncph.com. Vi gjør vårt beste for å finne en løsning.

Hvis vi ikke blir enige, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via www.naevneneshus.dk. Center for Klageløsning forsøker å megle mellom oss. Lykkes ikke det, kan du bringe saken inn for Forbrugerklagenævnet (det danske forbrukerklagenemnda). Det gjelder beløpsgrenser og et gebyr for å klage. Du finner dem på nettstedet til Nævnenes Hus.

Bor du i et annet EU-land, kan du også få hjelp fra Forbruker Europa i Danmark (www.forbrugereuropa.dk).

11. Lovvalg og verneting

Avtalen er underlagt dansk rett. Bor du i et annet land, har du likevel den beskyttelsen som de ufravikelige forbrukerreglene i bostedslandet ditt gir deg. Som forbruker kan du alltid anlegge sak ved domstolene der du bor.

Med vennlig hilsen,

LOON Cph