Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden – LOON Copenhagen

Laatst bijgewerkt: 17 oktober 2026

1. Algemene informatie

De webshop looncph.com wordt beheerd door:

LOON Copenhagen ApS
Ordrupvej 112B
2920 Charlottenlund
Denemarken
CVR-nummer: 46107284
E-mail: hello@looncph.com

We kunnen de voorwaarden bijwerken, bijvoorbeeld bij wijzigingen in de wetgeving of in onze leveringsopties. Op je aankoop is altijd de versie van toepassing die gold toen je je bestelling plaatste. We raden je aan de voorwaarden en je bestelbevestiging te bewaren.

2. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

Voordat je je aankoop afrondt, kun je de inhoud van je winkelmandje en je lever- en betaalgegevens wijzigen. De bestelling kan niet meer worden gewijzigd zodra je de betaling hebt voltooid en een bestelbevestiging per e-mail hebt ontvangen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je geen bestelbevestiging ontvangt of als je een fout in je bestelling ontdekt.

Bestellingen die in het weekend en op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Om jou en ons te beschermen tegen fraude, kunnen we bestel-, adres- en betaalgegevens controleren. Bij een gegronde verdenking van misbruik kunnen we de bestelling annuleren. In dat geval betalen we het volledige bedrag terug.

3. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn inclusief btw. Prijzen worden getoond in de valuta die geldt voor je leverland (bijv. DKK, EUR, SEK of NOK). Als je van leverland wisselt, kunnen prijs en verzendkosten veranderen.

We accepteren de volgende betaalmethoden: Visa, Mastercard, Dankort, MobilePay, Apple Pay, Paypal, Google Pay, Klarna, Shop Pay, Maestro, American Express, Klarna, Bancontact, iDEAl.

We rekenen geen kaartkosten. Het bedrag wordt bij je bestelling op je rekening gereserveerd en pas afgeschreven wanneer het artikel wordt verzonden. Bij betaling met een kaart binnen de EER moet je de betaling goedkeuren met sterke klantauthenticatie, bijvoorbeeld MitID of je bankapp.

Levering buiten de EU:

• Noorwegen: Noorse btw wordt bij het afrekenen geheven via de VOEC-regeling. Je betaalt bij levering geen extra heffingen. 
• Zwitserland: Douanerechten en invoer-btw zijn inbegrepen in de prijs en worden betaald door LOON (DDP).

4. Levering

Bekijk de geldende leveringsmethoden en prijzen op de pagina Levering.

5. Herroepingsrecht

Je hebt 30 dagen herroepingsrecht en hoeft geen reden op te geven. De termijn gaat in op de dag waarop je het artikel ontvangt. Dat geldt ook als een andere persoon die je hebt aangewezen het ontvangt, maar niet de vervoerder. Wordt je bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan gaat de termijn in op de dag waarop je de laatste zending ontvangt.

Zo herroep je je aankoop. Je moet ons laten weten dat je wilt herroepen.

Je hebt de termijn nageleefd als je het bericht verstuurt voordat de 30 dagen zijn verstreken. Je kunt een aankoop niet herroepen door het pakket simpelweg niet op te halen of de ontvangst te weigeren. Je moet ons tegelijkertijd op de hoogte stellen.

Het artikel retourneren. Je moet het artikel uiterlijk 30 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je wilt herroepen terugsturen. De directe kosten van het terugsturen betaal je zelf. Bewaar het verzendbewijs. Je bent verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het hebben ontvangen.

Staat van het artikel. Je mag het artikel passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het artikel is gebruikt, gewassen, ruikt (bijv. naar parfum of rook) of anderszins meer is gehanteerd dan nodig is om te zien wat het is en hoe het werkt, ben je aansprakelijk voor de waardevermindering. In dat geval trekken we de waardevermindering af van de terugbetaling.

Terugbetaling. We betalen het aankoopbedrag exclusief standaardverzending uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je wilt herroepen terug. We kunnen met de terugbetaling wachten tot we het artikel hebben ontvangen. Het geld wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt, en zonder kosten.

Meer over de procedure vind je hier op de site onder Retourneren & ruilen. 

6. Ruilen

Als je een artikel wilt ruilen, vragen we je het artikel terug te sturen en je geld terug te krijgen. Je kunt meteen een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop voor de maat of kleur die je in plaats daarvan wilt.

7. Reclamatie en gebreken

Als consument heb je volgens de Deense koopwet 2 jaar recht op reclamatie. Is het artikel gebrekkig, dan kun je het afhankelijk van de situatie laten repareren of ruilen, je geld terugkrijgen of een prijsvermindering krijgen. Het recht op reclamatie dekt gebreken die aanwezig waren toen je het artikel ontving. Het dekt geen normale slijtage of schade door verkeerd gebruik of verkeerd wassen.

Merino is een natuurlijke vezel en het is normaal dat er een beetje pilling ontstaat, vooral op plekken waar de kleding het meest slijt. Dat is geen gebrek. Volg altijd de wasvoorschriften in het artikel. Schade door machinewassen of drogen in de droger op het verkeerde programma wordt niet als gebrek van het artikel beschouwd.

Je moet binnen een redelijke termijn nadat je het gebrek hebt ontdekt reclameren. Reclameer je binnen 2 maanden, dan is dat altijd tijdig. Neem contact met ons op via hello@looncph.com met je bestelnummer, een beschrijving van het gebrek en bij voorkeur foto’s.

Is de reclamatie gegrond, dan betalen wij de verzendkosten en betalen we de aankoopprijs en de oorspronkelijke verzending terug. Je kunt er ook voor kiezen in plaats daarvan een nieuw artikel te ontvangen.

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen of er iets ontbreekt in je pakket, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

8. Persoonsgegevens

We verwerken je persoonsgegevens om je aankoop af te ronden en je bestelling te leveren. Meer over hoe we je gegevens verwerken en over je rechten lees je in ons privacybeleid. Verwerkingsverantwoordelijke is LOON Copenhagen ApS.

9. Overmacht

We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of uitblijvende levering als gevolg van omstandigheden waarover we geen controle hebben. Denk aan stakingen, natuurrampen, oorlog, pandemieën of verstoringen bij de vervoerders. Je wettelijke rechten als consument blijven onverlet.

10. Klachtenprocedure

Wil je een klacht indienen over een aankoop, neem dan eerst contact met ons op via Hello@looncph.com. We doen ons best om een oplossing te vinden.

Komen we er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij het Deense Center for Klageløsning (Centrum voor Klachtenoplossing), Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via www.naevneneshus.dk. Het Center for Klageløsning probeert tussen ons te bemiddelen. Lukt dat niet, dan kun je de zaak voorleggen aan de Forbrugerklagenævnet (Deense geschillencommissie voor consumenten). Er gelden bedragsgrenzen en een klachtenvergoeding. Die vind je op de website van Nævnenes Hus.

Woon je in een ander EU-land, dan kun je ook hulp krijgen van het Europees Consumentencentrum Denemarken (Forbruger Europa) (www.forbrugereuropa.dk).

11. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

De overeenkomst valt onder Deens recht. Woon je in een ander land, dan behoud je echter de bescherming die de dwingende consumentenregels van je woonland je bieden. Als consument kun je altijd een procedure starten bij de rechter in je woonplaats.

Met vriendelijke groet,

LOON Cph