FAQ
Vi vil at du skal få en god opplevelse hos LOON, fra du legger det første plagget i handlekurven til du har den nye favoritten på. Her finner du svar på de vanligste spørsmålene. Finner du ikke svaret, er du alltid velkommen til å skrive til oss på hello@looncph.com.
Bestilling
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Skriv til hello@looncph.com så fort som mulig, så hjelper vi deg. Når bestillingen er pakket, kan den dessverre ikke endres lenger.
Kan jeg legge til et plagg i bestillingen min?
Det er ikke mulig å legge til varer i en bestilling etter at den er lagt inn. Du er velkommen til å legge inn en ny bestilling.
Jeg har ikke fått bestillingsbekreftelse
Sjekk søppelpost- eller reklamemappen din. Finner du den ikke, kan det være en skrivefeil i e-postadressen din. Skriv til oss, så hjelper vi deg.
Hvordan bruker jeg rabattkoden min?
Legg varene i handlekurven og skriv inn koden din i feltet «Rabattkode» ved betaling. Rabatten trekkes fra med en gang, og du ser den på ordreoversikten din.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?
Vi tar imot Visa, Mastercard, Dankort, Maestro, American Express, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay og Klarna. Vi tar ingen kortgebyrer.
Når trekkes pengene?
Beløpet reserveres på kontoen din når du bestiller, og trekkes først når vi sender bestillingen din. Ved kortbetaling innenfor EØS må du godkjenne betalingen, for eksempel med MitID eller bank-appen din.
Levering
Hva koster frakt?
Kjøper du 2 eller flere varer, er frakten gratis i alle landene vi sender til, unntatt Norge.
Fraktpriser i Danmark:
Fraktpriser i Danmark:
- Hentested, 2 eller flere varer: gratis
- Hentested, 1 vare: 39 DKK
- Hjemlevering: 59 DKK
Når får jeg bestillingen min?
Bestiller du før kl. 12 på en virkedag, sender vi bestillingen din samme dag. Bestillinger etter kl. 12 og i helgene sender vi neste virkedag.
Levering i Danmark tar vanligvis 1–2 virkedager. Til andre land tar det vanligvis 2–4 virkedager.
Når pakken er sendt, får du en e-post med en track & trace-lenke, slik at du kan følge den.
Levering i Danmark tar vanligvis 1–2 virkedager. Til andre land tar det vanligvis 2–4 virkedager.
Når pakken er sendt, får du en e-post med en track & trace-lenke, slik at du kan følge den.
Hvilke land sender dere til?
Vi sender til Danmark, Sverige, Norge, Finland, Tyskland, Nederland, Belgia, Luxembourg, Frankrike, Østerrike, Irland, Italia, Spania og Polen.
Norge: Norsk merverdiavgift betales ved utsjekk via VOEC-ordningen. Du betaler ikke noe ekstra ved levering.
Norge: Norsk merverdiavgift betales ved utsjekk via VOEC-ordningen. Du betaler ikke noe ekstra ved levering.
Retur og bytte
Kan jeg returnere eller bytte?
Ja, du har 30 dagers returrett fra den dagen du mottar bestillingen din. Varen må være ubrukt og uvasket, ha merkelappene (tags) på og ligge i originalemballasjen.
Hvordan returnerer jeg?
- Send en e-post til hello@looncph.com med ordrenummeret ditt, og skriv hvilke varer du vil returnere eller bytte.
- Vi sender deg en returetikett på e-post.
- Pakk varene godt inn, fest etiketten på pakken og lever den på et hentested.
Hva koster det å returnere?
Returfrakten koster bare 39 DKK. Beløpet trekkes fra når vi refunderer kjøpet ditt, så du trenger ikke betale noe på forhånd. Har du fått feil eller defekt vare, betaler vi selvfølgelig returfrakten.
Hvordan bytter jeg?
Returner varen og legg inn en ny bestilling på det du ønsker deg. Når vi har mottatt returen din, refunderer vi den første bestillingen fratrukket returfrakten på 39 DKK.
Når får jeg pengene tilbake?
Vi refunderer beløpet innen 30 dager etter at vi har mottatt returen din. Pengene går tilbake til betalingsmetoden du brukte.
Kan julegaver byttes etter jul?
Ja. Alt du kjøper fra nå og til og med 31. desember, kan returneres eller byttes helt fram til 1. februar.
Det mangler noe i pakken min, eller jeg har fått feil vare
Skriv til hello@looncph.com med ordrenummeret ditt og varen som mangler eller er feil, så finner vi en løsning så raskt som mulig.
Varen min har en feil. Hva gjør jeg?
Skriv til hello@looncph.com med ordrenummeret ditt og et bilde av feilen, så finner vi en løsning. Du har 24 måneders reklamasjonsrett.
Har du flere spørsmål? Skriv til hello@looncph.com.
