FAQ
We willen dat je een geweldige ervaring hebt met LOON, vanaf het moment dat je het eerste artikel in je winkelmand legt tot je je nieuwe favoriet aanhebt. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Vind je het antwoord niet, mail ons dan gerust op hello@looncph.com.
Bestelling
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Mail zo snel mogelijk naar hello@looncph.com, dan helpen we je. Zodra de bestelling is ingepakt, kan ze helaas niet meer worden gewijzigd.
Kan ik een artikel aan mijn bestelling toevoegen?
Het is niet mogelijk om artikelen aan een bestelling toe te voegen nadat die is geplaatst. Je kunt gerust een nieuwe bestelling plaatsen.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen
Controleer je spam- of promotiemap. Vind je hem daar niet, dan zit er mogelijk een typefout in je e-mailadres. Mail ons, dan helpen we je.
Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
Leg je artikelen in de winkelmand en vul je code in het veld “Kortingscode” in bij het afrekenen. De korting wordt direct afgetrokken en is te zien in je besteloverzicht.
Betaling
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
We accepteren Visa, Mastercard, Dankort, Maestro, American Express, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay en Klarna. We rekenen geen kaartkosten.
Wanneer wordt het bedrag afgeschreven?
Het bedrag wordt bij het bestellen op je rekening gereserveerd en pas afgeschreven wanneer we je bestelling verzenden. Bij kaartbetalingen binnen de EER moet je de betaling goedkeuren, bijvoorbeeld met MitID of je bankapp.
Levering
Wat kosten de verzendkosten?
Koop je 2 of meer artikelen, dan is de verzending gratis in alle landen waarnaar we verzenden, behalve Noorwegen.
Verzendkosten in Denemarken:
Verzendkosten in Denemarken:
- Pakketpunt, 2 of meer artikelen: gratis
- Pakketpunt, 1 artikel: 39 DKK
- Thuislevering: 59 DKK
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bestel je op een werkdag vóór 12.00 uur, dan verzenden we je bestelling dezelfde dag. Bestellingen na 12.00 uur en in het weekend verzenden we de volgende werkdag.
Levering in Denemarken duurt meestal 1–2 werkdagen. Naar andere landen duurt het meestal 2–4 werkdagen.
Zodra het pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link zodat je het kunt volgen.
Levering in Denemarken duurt meestal 1–2 werkdagen. Naar andere landen duurt het meestal 2–4 werkdagen.
Zodra het pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link zodat je het kunt volgen.
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden naar Denemarken, Zweden, Noorwegen, Finland, Duitsland, Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Oostenrijk, Ierland, Italië, Spanje en Polen.
Noorwegen: De Noorse btw wordt bij het afrekenen betaald via de VOEC-regeling. Bij levering betaal je niets extra.
Noorwegen: De Noorse btw wordt bij het afrekenen betaald via de VOEC-regeling. Bij levering betaal je niets extra.
Retourneren & ruilen
Kan ik retourneren of ruilen?
Ja, je hebt 30 dagen retourrecht vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Het artikel moet ongebruikt en ongewassen zijn, de labels (tags) moeten er nog aan zitten en het moet in de originele verpakking zitten.
Hoe retourneer ik?
- Stuur een e-mail naar hello@looncph.com met je bestelnummer en geef aan welke artikelen je wilt retourneren of ruilen.
- We sturen je een retourlabel per e-mail.
- Verpak de artikelen goed, plak het label op het pakket en lever het in bij een pakketpunt.
Wat kost retourneren?
De retourverzending kost slechts 39 DKK. Het bedrag wordt afgetrokken wanneer we je aankoop terugbetalen, dus je hoeft niets vooruit te betalen. Heb je een verkeerd of defect artikel ontvangen, dan betalen wij uiteraard de retourkosten.
Hoe ruil ik?
Retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling voor wat je wilt hebben. Zodra we je retour hebben ontvangen, betalen we de eerste bestelling terug, minus de retourkosten van 39 DKK.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We betalen het bedrag binnen 30 dagen terug nadat we je retour hebben ontvangen. Het geld gaat terug naar de betaalmethode die je hebt gebruikt.
Kunnen kerstcadeaus na kerst worden geruild?
Ja. Alles wat je vanaf nu tot en met 31 december koopt, kan tot 1 februari worden geretourneerd of geruild.
Er ontbreekt iets in mijn pakket, of ik heb een verkeerd artikel ontvangen
Mail naar hello@looncph.com met je bestelnummer en het artikel dat ontbreekt of verkeerd is, dan vinden we zo snel mogelijk een oplossing.
Mijn artikel heeft een gebrek. Wat moet ik doen?
Mail naar hello@looncph.com met je bestelnummer en een foto van het gebrek, dan vinden we een oplossing. Je hebt 24 maanden wettelijke garantie.
Heb je nog vragen? Mail naar hello@looncph.com.
