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FAQ

Femme tenant un pull LOON rouge au-dessus de sa tête

Nous voulons que vous passiez un excellent moment avec LOON, du premier article ajouté au panier jusqu’à l’instant où vous portez votre nouveau favori. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse, écrivez-nous à tout moment à hello@looncph.com.

Commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez dès que possible à hello@looncph.com et nous vous aiderons. Une fois la commande emballée, elle ne peut malheureusement plus être modifiée.
Puis-je ajouter un article à ma commande ?
Il n’est pas possible d’ajouter des articles à une commande une fois celle-ci passée. Vous pouvez bien sûr passer une nouvelle commande.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande
Vérifiez votre dossier spam ou promotions. Si vous ne la trouvez pas, il y a peut-être une faute de frappe dans votre adresse e-mail. Écrivez-nous et nous vous aiderons.
Comment utiliser mon code promo ?
Ajoutez vos articles au panier et saisissez votre code dans le champ « Code promo » au moment du paiement. La remise est déduite immédiatement et apparaît dans le récapitulatif de votre commande.

Paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Dankort, Maestro, American Express, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay et Klarna. Nous ne facturons aucun frais de carte.
Quand le paiement est-il débité ?
Le montant est réservé sur votre compte lors de la commande et n’est débité qu’à l’expédition. Pour les paiements par carte dans l’EEE, vous devez valider le paiement, par exemple avec MitID ou votre application bancaire.

Livraison

Combien coûte la livraison ?
Pour l’achat de 2 articles ou plus, la livraison est offerte dans tous les pays où nous livrons, sauf la Norvège.
Frais de livraison au Danemark :
  • Point relais, 2 articles ou plus : offert
  • Point relais, 1 article : 39 DKK
  • Livraison à domicile : 59 DKK
Retrouvez les tarifs de tous les pays sous Livraison.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Si vous commandez avant 12 h un jour ouvré, nous expédions votre commande le jour même. Les commandes passées après 12 h et le week-end sont expédiées le jour ouvré suivant.
La livraison au Danemark prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. Vers les autres pays, elle prend généralement 2 à 4 jours ouvrés.
Dès l’expédition du colis, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi (track & trace) pour le suivre.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons au Danemark, en Suède, en Norvège, en Finlande, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France, en Autriche, en Irlande, en Italie, en Espagne et en Pologne.
Norvège : la TVA norvégienne est réglée au paiement via le dispositif VOEC. Vous ne payez rien de plus à la livraison.

Retours & échanges

Puis-je retourner ou échanger ?
Oui, vous disposez d’un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. L’article doit être neuf, non lavé, avec ses étiquettes (tags), dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
  1. Envoyez un e-mail à hello@looncph.com avec votre numéro de commande en précisant les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
  2. Nous vous envoyons une étiquette de retour par e-mail.
  3. Emballez bien les articles, collez l’étiquette sur le colis et déposez-le dans un point relais.
Combien coûte un retour ?
Les frais de retour ne coûtent que 39 DKK. Le montant est déduit lors du remboursement de votre achat, vous n’avez donc rien à avancer. Si vous avez reçu un article erroné ou défectueux, nous prenons bien sûr les frais de retour à notre charge.
Comment échanger ?
Retournez l’article et passez une nouvelle commande pour ce que vous souhaitez. Dès réception de votre retour, nous remboursons la première commande, déduction faite des frais de retour de 39 DKK.
Quand serai-je remboursé ?
Nous remboursons le montant dans les 30 jours suivant la réception de votre retour. L’argent est reversé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.
Les cadeaux de Noël peuvent-ils être échangés après Noël ?
Oui. Tout ce que vous achetez dès maintenant et jusqu’au 31 décembre inclus peut être retourné ou échangé jusqu’au 1er février.
Il manque quelque chose dans mon colis, ou j’ai reçu le mauvais article
Écrivez à hello@looncph.com avec votre numéro de commande et l’article manquant ou erroné, et nous trouverons une solution au plus vite.
Mon article présente un défaut. Que faire ?
Écrivez à hello@looncph.com avec votre numéro de commande et une photo du défaut, et nous trouverons une solution. Vous bénéficiez d’une garantie légale de 24 mois.

Une autre question ? Écrivez à hello@looncph.com.

Le plongeon rouge de LOON