FAQ
Wir möchten, dass du ein tolles Erlebnis mit LOON hast – vom ersten Artikel im Warenkorb bis zu dem Moment, in dem du deinen neuen Favoriten trägst. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Findest du die Antwort nicht, schreib uns jederzeit gern an hello@looncph.com.
Bestellung
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreib so schnell wie möglich an hello@looncph.com, dann helfen wir dir. Sobald die Bestellung gepackt ist, kann sie leider nicht mehr geändert werden.
Kann ich meiner Bestellung einen Artikel hinzufügen?
Nach Abgabe einer Bestellung können keine Artikel mehr hinzugefügt werden. Du kannst aber gern eine neue Bestellung aufgeben.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Überprüfe deinen Spam- oder Werbeordner. Findest du sie dort nicht, liegt möglicherweise ein Tippfehler in deiner E-Mail-Adresse vor. Schreib uns, dann helfen wir dir.
Wie nutze ich meinen Rabattcode?
Lege deine Artikel in den Warenkorb und gib deinen Code beim Bezahlen im Feld „Rabattcode“ ein. Der Rabatt wird sofort abgezogen und ist in deiner Bestellübersicht zu sehen.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Dankort, Maestro, American Express, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay und Klarna. Wir erheben keine Kartengebühren.
Wann wird der Betrag abgebucht?
Der Betrag wird bei der Bestellung auf deinem Konto reserviert und erst abgebucht, wenn wir deine Bestellung versenden. Bei Kartenzahlungen innerhalb des EWR musst du die Zahlung bestätigen, z. B. mit MitID oder deiner Banking-App.
Lieferung
Was kostet der Versand?
Wenn du 2 oder mehr Artikel kaufst, ist der Versand in alle Länder, in die wir liefern, kostenlos – außer nach Norwegen.
Versandkosten in Dänemark:
Versandkosten in Dänemark:
- Paketshop, 2 oder mehr Artikel: kostenlos
- Paketshop, 1 Artikel: 39 DKK
- Lieferung nach Hause: 59 DKK
Wann bekomme ich meine Bestellung?
Bestellst du an einem Werktag vor 12:00 Uhr, versenden wir deine Bestellung noch am selben Tag. Bestellungen nach 12:00 Uhr und am Wochenende versenden wir am nächsten Werktag.
Die Lieferung innerhalb Dänemarks dauert in der Regel 1–2 Werktage. In andere Länder dauert sie in der Regel 2–4 Werktage.
Sobald das Paket versendet ist, erhältst du eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Link, damit du es verfolgen kannst.
Die Lieferung innerhalb Dänemarks dauert in der Regel 1–2 Werktage. In andere Länder dauert sie in der Regel 2–4 Werktage.
Sobald das Paket versendet ist, erhältst du eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Link, damit du es verfolgen kannst.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern nach Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, Deutschland, in die Niederlande, nach Belgien, Luxemburg, Frankreich, Österreich, Irland, Italien, Spanien und Polen.
Norwegen: Die norwegische Mehrwertsteuer wird beim Checkout über das VOEC-Verfahren entrichtet. Bei der Lieferung zahlst du nichts extra.
Norwegen: Die norwegische Mehrwertsteuer wird beim Checkout über das VOEC-Verfahren entrichtet. Bei der Lieferung zahlst du nichts extra.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich zurückgeben oder umtauschen?
Ja, du hast ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, 30 Tage Rückgaberecht. Der Artikel muss ungetragen und ungewaschen sein, die Etiketten (Tags) müssen dran sein und er muss sich in der Originalverpackung befinden.
Wie gebe ich zurück?
- Schick eine E-Mail an hello@looncph.com mit deiner Bestellnummer und schreib, welche Artikel du zurückgeben oder umtauschen möchtest.
- Wir senden dir ein Rücksendeetikett per E-Mail.
- Verpacke die Artikel gut, bringe das Etikett am Paket an und gib es in einem Paketshop ab.
Was kostet die Rücksendung?
Die Rücksendung kostet nur 39 DKK. Der Betrag wird bei der Erstattung deines Einkaufs abgezogen, du musst also nichts vorab bezahlen. Hast du einen falschen oder defekten Artikel erhalten, übernehmen wir die Rücksendekosten selbstverständlich.
Wie tausche ich um?
Sende den Artikel zurück und gib eine neue Bestellung für das auf, was du dir wünschst. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir die erste Bestellung abzüglich der Rücksendekosten von 39 DKK.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wir erstatten den Betrag innerhalb von 30 Tagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben. Das Geld geht zurück auf die Zahlungsmethode, die du verwendet hast.
Können Weihnachtsgeschenke nach Weihnachten umgetauscht werden?
Ja. Alles, was du ab jetzt bis einschließlich 31. Dezember kaufst, kann bis zum 1. Februar zurückgegeben oder umgetauscht werden.
In meinem Paket fehlt etwas, oder ich habe einen falschen Artikel erhalten
Schreib an hello@looncph.com mit deiner Bestellnummer und dem Artikel, der fehlt oder falsch ist, dann finden wir so schnell wie möglich eine Lösung.
Mein Artikel hat einen Fehler. Was tue ich?
Schreib an hello@looncph.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Mangels, dann finden wir eine Lösung. Du hast 24 Monate Gewährleistung.
Hast du weitere Fragen? Schreib an hello@looncph.com.
