FAQ
Vi vil gerne have, at du får en god oplevelse hos LOON, fra du lægger den første vare i kurven, til du har din nye favorit på. Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål. Finder du ikke svaret, er du altid velkommen til at skrive til os på hello@looncph.com.
Bestilling
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Skriv til hello@looncph.com så hurtigt som muligt, så hjælper vi dig. Når ordren er pakket, kan den desværre ikke ændres længere.
Kan jeg tilføje en vare til min ordre?
Det er ikke muligt at tilføje varer til en ordre, efter den er afgivet. Du er velkommen til at lægge en ny ordre.
Jeg har ikke fået en ordrebekræftelse
Tjek din spam- eller reklamemappe. Finder du den ikke, kan der være en tastefejl i din e-mailadresse. Skriv til os, så hjælper vi dig.
Hvordan bruger jeg min rabatkode?
Læg dine varer i kurven, og skriv din kode i feltet “Rabatkode” ved betalingen. Rabatten trækkes fra med det samme, og du kan se den på din ordreoversigt.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Vi tager imod Visa, Mastercard, Dankort, Maestro, American Express, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay og Klarna. Vi opkræver ingen kortgebyrer.
Hvornår bliver pengene trukket?
Beløbet reserveres på din konto, når du bestiller, og trækkes først, når vi sender din ordre. Ved kortbetaling inden for EØS skal du godkende betalingen, fx med MitID eller din bankapp.
Levering
Hvad koster fragt?
Køber du 2 eller flere varer, er fragten gratis i alle de lande, vi sender til, undtagen Norge.
Fragtpriser i Danmark:
Fragtpriser i Danmark:
- Pakkeshop, 2 eller flere varer: gratis
- Pakkeshop, 1 vare: 39 kr.
- Hjemmelevering: 59 kr.
Hvornår får jeg min ordre?
Bestiller du inden kl. 12 på en hverdag, sender vi din ordre samme dag. Bestillinger efter kl. 12 og i weekenden sender vi næste hverdag.
Levering i Danmark tager typisk 1–2 hverdage. Til andre lande tager det typisk 3–5 hverdage.
Når pakken er sendt, får du en mail med et track & trace-link, så du kan følge den.
Levering i Danmark tager typisk 1–2 hverdage. Til andre lande tager det typisk 3–5 hverdage.
Når pakken er sendt, får du en mail med et track & trace-link, så du kan følge den.
Hvilke lande sender I til?
Vi sender til Danmark, Sverige, Norge, Finland, Tyskland, Holland, Belgien, Luxembourg, Frankrig, Østrig, Irland, Italien, Spanien og Polen.
Norge: Norsk moms betales ved checkout via VOEC-ordningen. Du betaler ikke noget ekstra ved levering.
Norge: Norsk moms betales ved checkout via VOEC-ordningen. Du betaler ikke noget ekstra ved levering.
Retur og bytte
Kan jeg returnere eller bytte?
Ja, du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Varen skal være ubrugt og uvasket, have mærkerne (tags) på og ligge i den originale emballage.
Hvordan returnerer jeg?
- Send en mail til hello@looncph.com med dit ordrenummer, og skriv, hvilke varer du vil returnere eller bytte.
- Vi sender dig en returlabel på mail.
- Pak varerne godt ind, sæt labelen på pakken, og aflever den i en pakkeshop.
Hvad koster det at returnere?
Returfragten koster kun 39 kr. Beløbet trækkes fra, når vi refunderer dit køb, så du skal ikke betale noget på forhånd. Har du fået en forkert eller defekt vare, betaler vi selvfølgelig returfragten.
Hvordan bytter jeg?
Returnér varen, og læg en ny ordre på det, du ønsker dig. Når vi har modtaget din retur, refunderer vi den første ordre fratrukket returfragten på 39 kr.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Vi refunderer beløbet inden for 30 dage, efter vi har modtaget din retur. Pengene går tilbage til den betalingsmetode, du brugte.
Kan julegaver byttes efter jul?
Ja. Alt, hvad du køber fra nu og til og med 31. december, kan returneres eller byttes helt frem til 1. februar.
Der mangler noget i min pakke, eller jeg har fået en forkert vare
Skriv til hello@looncph.com med dit ordrenummer og den vare, der mangler eller er forkert, så finder vi en løsning hurtigst muligt.
Min vare har en fejl. Hvad gør jeg?
Skriv til hello@looncph.com med dit ordrenummer og et billede af fejlen, så finder vi en løsning. Du har 24 måneders reklamationsret.
Har du flere spørgsmål? Skriv til hello@looncph.com.
